Для многих людей работа в сфере электронного маркетинга и, в частности, работа в социальных сетях кажется идиллическим просмотром страниц в Facebook и творческой работой. Подобный вид деятельности требует креатива, но на самом деле это простое и приятное создание увлекательного контента и картинок. А далее — ожидание эффекта.

Но чтобы деятельность была эффективной, необходимо измерить результативность этих действий. А для этого нужны достоверные данные, которые покажут, стоит ли проделанная работа затраченных усилий и в конечном итоге является ли прибыльной. К счастью, социальные сети, возглавляемые Facebook, предоставляют широкий набор статистических данных. Какие из них самые важные?

Охват

То, что кому-то понравилась страница, не означает, что они могут видеть все, что на ней публикуется. Не все, кто видит пост, являются его подписчиками. Охват — это количество уникальных посетителей, которых достигло данное сообщение. Это основной индикатор того, видны ли действия владельца сайта вообще. На охват влияет множество факторов. В первую очередь это: время публикации, количество лайков на странице, тип контента и вовлеченность пользователей. Когда пост продвигается, охват делится на органический, то есть полученный «естественным путем» и оплачиваемый.

Как известно, Facebook любит «сокращать охват». Это происходит при попадании в алгоритм EdgeRank, что особенно актуально при публикации внешнего контента (ссылок на YT или собственный сайт. Цукерберг не любит отпускать пользователей со своего сайта. На него также может повлиять спам или нерегулярная публикация сообщений.

Просмотры

Сообщение может появляться несколько раз одному и тому же человеку. В отличие от охвата, который учитывает уникальных посетителей, просмотревших сообщение, счетчик просмотров показывает, сколько раз сообщение было просмотрено. Большое количество просмотров показывает, что сообщения полезны или интересны, и что пользователи желают вернуться к ним.

Посещения

Без них профиль будет мертв. Все это видели: профиль компании со ссылкой на веб-сайт каждые несколько недель или некачественное фото товара, «выкрикиваемое» с помощью CapsLock: продвижение. Ноль лайков, ноль взаимодействий. Такие посты не будут иметь охвата, потому что никого не интересуют. Это пустая трата времени. Вовлеченность — это комментарии, репосты, реакции и клики, которыми пользователи делится в своем профиле. Хорошая идея — следить за ними, чтобы узнать какие типы сообщений и контента наиболее интересны. Это также чрезвычайно важный фактор в рекламе в социальных сетях. Создавая два похожих объявления, которые отличаются одним элементом (например, форматом изображения), владелец сайта совершает так называемый AB-тест. Именно различия в приверженности между ними позволяют определить значение данного элемента.

Растущее участие на веб-сайте также является признаком того, что создается сообщество людей, связанных с данным профилем и, следовательно, с данной компанией. Если он падает, владелец сайта делает что-то не так, поэтому пользователи не интересуются данным сайтом.

Демография

Кто заинтересован в предлагаемых услугах? Возраст, место жительства и пол подписчиков — это только начало. Можно подробно изучить тематику веб-сайтов, которые они посещают чаще всего, и их поведение. И это очень полезно при планировании публикаций, но также и для блога. Это также поможет в выборе содержания веб-сайта. Данная информация будет полезна и в деятельности вне Интернета — можно узнать, например, кого можно привлечь в свой офис или какой ассортимент стоит расширить в своем предложении. Эти данные неоценимы при планировании целевой рекламы.

Пользователи говорят о сайте?

Если сайт «упоминается» (то есть, в сообщении есть прямая ссылка на фан-страницу) пользователями и другими фан-страницами, это признак глубокого доверия. Это отличная реклама и брендинг, что не требует от владельца сайта никаких прямых усилий. Это всего лишь плод другой деятельности. Однако, в отличие от всех предыдущих данных, его измерение невозможно с уровня данной платформы и требует дополнительных инструментов.

ROI и ROAS

Эти данные представляют наибольший интерес для финансового отдела. ROI расшифровывается как Return On Investment, что означает возврат инвестиций. Это отношение вашей чистой прибыли к любым средствам, потраченным на ее получение — в данном случае использование SM-каналов, программное обеспечение для мониторинга данных, создание и отображение рекламы. ROAS означает Return On Ad Spended, который представляет собой прибыль после вычета прямых затрат на рекламу. Эти показатели могут помочь определить, приносят ли плоды действия в социальных сетях.

Отчеты

Огромным преимуществом большинства внешних инструментов являются подробные отчеты об активности профилей в социальных сетях. Стоит делать их еженедельно и ежемесячно. Они позволяют узнать свои данные с разных точек зрения и сравнить их друг с другом.

Следует регулярно отслеживать данные в социальных сетях и собрать как можно больше из них — вот почему пиксель Facebook на веб-сайте так важен, потому что он измеряет трафик, генерируемый фан-страницей. Также стоит обязательно сохранять отчеты. Лучше иметь слишком много данных, чем их недостаток, что в последствии негативно скажется на успешности сайта.