Независимо от вида бизнеса стоит регулярно заботиться о мнениях о товарах, услугах и самой компании. Особенно сейчас, в век Интернета, когда процент онлайн-продаж постоянно растет, а получение достоверного мнения всегда под рукой. Аутентичные и искренние рекомендации клиентов, даже если их немного, «на вес золота».

Доказывая ценность мнений клиентов, можно ссылаться на цифры, проценты, опросы. Однако известно, что нет более сильных аргументов в пользу доверия к данной организации, таких как временной промежуток и сертификаты сотрудничества, оставленные беспристрастными лицами или организациями.

Из-за этого покупка этих ценных ссылок не всегда является правильным решением. Разоблачение аудиторией подобной практики принесет больше потерь, чем пользы.

Конечно, можно запретить добавлять мнения или комментарии на свои страницы или в профили. Тем не менее упоминания и оценки бизнеса будут появляться в Интернете по мере того, как бизнес растет и становится все более популярным. Более того, отсутствие отзывов вызовет подозрения, а невозможность их опубликовать лишает владельца сайта важного канала связи.

Мнения клиентов: как их использовать и какую выгоду можно получить?

Ниже представлена информация о том, как благоприятные и менее лестные мнения клиентов (помимо ненависти и недобросовестных действий конкурентов) могут положительно повлиять на конверсию, репутацию и даже бюджет компании.

Эффект социального доказательства действительности

Это, вероятно, самый важный аспект публикации отзывов клиентов, который исходит из психологии. Также известный как «доказательство толпы», это один из методов убеждения, который поможет завоевать доверие клиентов. Этот метод позволяет выстроить диалог между владельцем бизнеса и его аудиторией.

Социальное доказательство действительности может быть основано не только на мнениях клиентов, которые уже воспользовались предложением, но и на отзывах экспертов или влиятельных лиц. Именно они доказывают репутацию компании.

Создание положительного имиджа

Бывает, что кто-то комментирует более-менее категорично. Может ли такая пресловутая «ложка дегтя» испортить целую «бочку меда» компании? Оказывается, нет. В такой ситуации достаточно немного творчества и даже сочувствия к такому формирователю общественного мнения.

Подобные нежелательные отзывы могут предоставить много полезной информации о товаре или услуге и создать возможность представить другим клиентам уровень приверженности, заботу о получателе и ориентацию в текущих делах. Отвечая на негативные отзывы клиентов, можно провести какие-то действия, улучшающие PR компании.

Отзывы клиентов — это бесплатное исследование рынка

Потребители могут помочь спрогнозировать и улучшить бизнес, предоставив конструктивные отзывы. Так предприниматель познакомится с предпочтениями клиентов и определит свою позицию по отношению к конкурентам.

Анализ выставленных оценок и комментариев предоставит необходимую информацию:

• таргетинг, редизайн рекламной кампании;
• обновление маркетинговой стратегии;
• вывод на рынок новых товаров или услуг.

Потребитель часто в самом начале проверяет, есть ли на сайте отзывы о конкретном товаре или услуге или о самой компании. Конечно, он обращает особое внимание на менее лестные. В случае, если он не может их просмотреть, он покидает сайт, продолжая поиск в другом месте. Конечно, следствием этого может стать поиск выгодного предложения.

Лучшее позиционирование

Помимо чисто маркетинговых преимуществ, которые можно получить благодаря отзывам клиентов, они также способствуют улучшению и укреплению позиции веб-сайта в списке результатов обычного поиска от Google.

Это имеет место благодаря таким элементам, как:

• ключевые слова, содержащиеся в содержании отзывов покупателей;
• добавление ссылок на обзоры, размещенные вне сайта (построение ссылок, позиционирование вне сайта);
• обновление и публикация нового уникального контента (его можно получить с других сайтов с согласия лиц, формирующих мнение), что увеличивает посещаемость сайта;
• пользовательский контент, то есть бесплатный, иногда очень полезный контент, в котором пользователь подробно опишет работу продукта или ход обслуживания;
• маркировка отзывов клиентов как структурированных данных, которые будут отображаться в результатах поиска. Это, в свою очередь, помогает привлечь новых клиентов, которые быстрее получат информацию о репутации компании.

Отзывы клиентов увеличивают конверсию

Это может показаться очевидным, но у аудитории нет времени, чтобы искать в Интернете идеальное предложение. Большое количество оценок и, прежде всего, достоверных комментариев ускорит процесс принятия решений.