Для многих компаний знания стали органичным элементом бизнеса. Что нужно сделать для того, чтобы не только передать накопленные знания будущим поколениям работников, но и системно развивать свою базу знаний?

Дороти Леонард, профессор Гарвардской школы бизнеса, и Джеймс Мартин, вице-президент и IT-директор архитектурной фирмы Shepley Bulfinch, предлагают использовать подход, который называют «каскадирование знаний». Его сущность заключается в создании сети внутренних экспертов-сотрудников, которые прошли обучение у соответствующих специалистов.

Проанализировав процесс распространения знаний в компаниях различных масштабов и отраслей, авторы выделили четыре базовые модели создания «каскада знаний».

Передайте следующему

В рамках этой модели внутренний эксперт непосредственно передает другим то, чему научился сам. Например, в одной компании, занимающейся производством электроники, такой эксперт создал для операторов и контролеров качества программу, посвященную методам диагностирования и решения производственных проблем. А в авиационном подразделении General Electric, сотрудник, выполняющий роль внутреннего эксперта, ведет курс по инфракрасной технологии. По словам главного консультанта по инженерным вопросам Роба Вайсгербера, уровень этой программы соответствует самым высоким отраслевым стандартам.

Поставьте перед вызовом

В этом случае внутренний эксперт представляет сценарий, кейс или совокупность проблем и проводит коллег через процесс поиска решений. Лишь после того как участники сессии обсудят возможные варианты решений (что требует глубокого погружения в контекст проблемы и анализ возможных последствий различных шагов), эксперт предоставляет свои версии ответов.

Среди материалов, используемых в компании Shepley Bulfinch, есть видео, на котором старший планировщик архитектурного пространства лечебных учреждений, представляет изображение помещений, где планируется проведение реновации (операционная, перевязочная и т.д.) и спрашивает, что видят участники сессии, смотря на слайды. После короткой дискуссии, эксперт высказывает свое мнение относительно увиденного на фотографиях.

Организуйте «тренировочный лагерь»

Эта модель предусматривает проведение встречи, на которой внутренние эксперты проводят уроки для своих коллег. Затем происходит обсуждение, в ходе которого представленные темы развиваются и углубляются. В Shepley Bulfinch была проведена сессия, участники которой (около тридцати человек) распределись на малые команды. Они просмотрели фото предназначенные для обновления помещений и, соревнуясь между собой, составили перечни проблем, которые увидели. Далее группы обменялись этой информацией.

Кодифицируйте новые знания

Цель этой модели — создать продукт, который содержит новые знания в формате, который делает их распространение легким. То есть речь идет о воплощении пока незадокументированных ноу-хау в простую для восприятия форму. Среди прочего — это может быть перечень рекомендаций или правил, проверочный список или вики-сайт. В инженерной компании Dewberr внутренний эксперт создал вики-сайт, где показал процесс передачи знаний по проектированию и замене труб большого диаметра в проектах подводной инфраструктуры. А директор по коммуникациям Молли Джонсон сделала подкасты, содержащие интервью с внутренними экспертами. Одна из серий подкастов посвящена технике проведения успешных переговоров с клиентами и подрядчиками.

Ценность «каскада знаний» выражается не только в контенте — не менее важным является процесс, которым овладевают сотрудники. В частности, они могут увидеть пользу использования фотографий как средства, позволяющего поставить под сомнение привычный взгляд на вещи, а затем применить этот метод, обучая своих коллег. Поскольку внутренние эксперты сами проходили обучение, они могут, опираясь на свой опыт, представить информацию в форме, наиболее доступной для восприятия их менее опытными коллегами.

В процессе распространения информация может меняться. Чтобы предотвратить искажение содержания, эксперты должны пересмотреть контент перед тем как незадокументированные ноу-хау воплотятся в материал для взаимного обучения, в вики, списки рекомендаций и т.п. или станут темой для сессий или «тренировочных лагерей». Структурированный и прозрачный контент больше заслуживает доверия, чем информация, которая распространяется по каналам неформального общения. Если «каскадирование знаний» является элементом формализованных программ передачи знаний, деятельность внутренних экспертов может стать предметом оценки достигнутого прогресса. И, разумеется, очень важно отмечать успехи экспертов в обучении своих коллег.