Брошенные корзины — проблема любого интернет-магазина. Эффективное решение этой ситуации — использование стратегии и кампании ремаркетинга. Что такое ремаркетинг, какая стратегия будет адаптирована к потребностям компании и как кампании ремаркетинга работают на практике?

Ремаркетинг — это метод охвата потенциальных клиентов, которые ранее посещали определенный веб-сайт, но не совершили покупку или не подписались на рассылку. На практике это означает, что даже когда пользователь закрывает данный веб-сайт во время просмотра других сайтов, он видит рекламу закрытого ним веб-сайте. Благодаря этому рекламируемый сайт находится в подсознании пользователя, поэтому шансы вернуться на этот сайт значительно возрастают.

Заходя в интернет-магазин и просматривая различные модели женских брюк, пользователь все еще не уверен в целесообразности покупки, поэтому закрывает сайт и просматривает другие веб-сайты. Затем, в следующие дни, он увидит рекламу ранее просмотренных брюк. Эти или похожие. Магия? Судьба? В голове возникает мысль, может, стоит их купить? Таким образом ремаркетинг должен работать в сознании клиента. Разве это не выглядит многообещающим? Подобная рекламная компания увеличит прибыль и признание. Однако это будет возможно только в том случае, если владелец сайта подробно спланируете свою ремаркетинговую кампанию, в которой нет места случайности.

Типы ремаркетинга

Стандартный ремаркетинг

В этом случае реклама магазина или веб-сайта отображается только для тех пользователей, которые ранее его посещали. Они будут видны им на других страницах при их просмотре. В таком случае реклама может принимать форму баннеров с наиболее важной информацией о компании или веб-сайте, ее логотипом и, возможно, информацией об акциях или скидках.

Динамический ремаркетинг

Этот тип ремаркетинга более продвинутый. Его основная задача — показывать пользователям персонализированную рекламу, которая создается автоматически. Пользователю будет показана реклама определенных товаров, которые он ранее просматривал, чтобы убедить его в том, что их стоит покупать, или, чтобы напомнить ему о предыдущих планах покупки.

Ремаркетинг мобильных приложений

Он заключается в отображении рекламы в тех мобильных приложениях, которые были подключены к рекламной сети Google.

Ремаркетинг для видео

Как следует из названия, рекламные материалы демонстрируются пользователям, которые посетили канал YouTube, связанный с брендом, или просто просмотрели видео, предоставленные данной компанией.

Списки электронных адресов ремаркетинга

Основная идея этого типа ремаркетинга — показывать рекламу владельцам адресов электронной почты, внесенных в список Google.

Ремаркетинг в поисковой сети

В этом случае рекламные объявления отображаются для пользователей, которые искали информацию, связанную с определенной компанией, за пределами ее веб-сайта. Кроме того, реклама также достигает людей, которые искали товар и через некоторое время вернулись к своим предыдущим поискам.

Преимущества ремаркетинга

Многие компании, работающие в Интернете, ценят ремаркетинг в первую очередь за сокращение количества так называемых брошенных корзин. Однако это только верхушка айсберга, потому что на практике хорошо организованная кампания ремаркетинга может заставить повысить узнаваемость бренда или даже построить долгосрочные отношения с клиентами.

Также нельзя не заметить следующие преимущества:

• разделение потребностей пользователей и подбор подходящей формы рекламы — обычно можно разделить поведение клиентов на несколько групп — отказ от корзины, посещение нескольких подстраниц, регистрация на веб-сайте и неисполнение каких-либо других действий или присутствие несколько раз. Обладая этими знаниями, можно адаптировать соответствующую форму рекламы к каждому из этих типов поведения. Воспользовавшись готовностью покупателей покупать — в ремаркетинге очень важно не потерять покупателя, который хотел что-то купить в магазине, но отказался от этого по разным причинам. Поэтому при реализации кампании необходимо предпринимать действия, направленные на то, чтобы побудить пользователя снова зайти на сайт и на этот раз успешно завершить транзакцию;
• охват широкой аудитории — благодаря тому, что пользователи все чаще, например, используют один браузер и в то же время с одной привязанной учетной записью Google, владелец сайта может получить гораздо больше пространства для маневра. В такой ситуации охват пользователей из списка ремаркетинга становится возможным и чрезвычайно эффективным. В конце концов, благодаря этому реклама отображается на всех веб-сайтах и в мобильных приложениях, входящих в контекстно-медийную сеть Google;
• возможность использования так называемых перекрестных продаж, которые включают в себя поощрение клиентов проявлять интерес к товарам, дополняющие их предыдущую покупку. На практике покупателя, купившего первую часть серии фильмов на DVD, также побуждают купить вторую часть. В конце концов, существует вероятность того, что предыдущая покупка была неполной из-за незнания пользователя, поэтому стоит сообщить ему об этом с помощью отслеживающей рекламы. Таким образом, обе стороны будут удовлетворены.

Как работает ремаркетинг?

Пользователь, который заходит на сайт, скорее всего, заинтересуется предложением. Он просматривает товары, сравнивает их цены, проверяет, какую именно услугу предоставляет владелец сайта, и задается вопросом, что делать дальше. При этом файлы cookie перезаписываются в браузере зрителя, благодаря чему можно получить настоящую сокровищницу знаний. Когда выясняется, что пользователь только один раз купил на сайте товар, бросил корзину или просто покинул сайт, не нужно ждать следующего потенциального покупателя. Решение состоит в том, чтобы внедрить кампанию ремаркетинга с использованием Google Ads или, возможно, Facebook Ads. Когда будут предприняты определенные действия, можно заметно увеличить шансы на возвращение возможного будущего клиента.

Если нет возможности тратить много денег на ремаркетинг, можно сосредоточиться только на поведении некоторых пользователей и выбрать для них форму рекламы. В такой ситуации можно не брать во внимание тех пользователей, которые провели на веб-сайте всего несколько минут, а вместо этого сосредоточится на пользователях, которые выполнили какое-то ожидаемое и важное действие, например, посетили веб-сайт более одного раза или просмотрели несколько подстраниц.

Отличным решением также будет показ рекламы людям, которые уже совершили покупку в данном магазине. Таким образом данный магазин дольше задержится в сознании покупателя и, возможно, он будет убежден купить другой товар. Возвращение клиентов — это цель каждого продавца, поэтому это также должно быть главным приоритетом.

Стратегия ремаркетинга

Выбор стратегии ремаркетинга

Прежде чем создавать ремаркетинговую кампанию, нужно подумать, что необходимо с ее помощью достичь. Чтобы понять эти потребности, будет полезно знать несколько избранных стратегий действий.

Общая стратегия

В этом случае действия владельца сайта заключаются в первую очередь в том, чтобы предпринять шаги, которые в долгосрочной перспективе будут привлекать пользователей, посещающих сайт. Кроме того, эта стратегия также основана на том факте, что реклама отображается вскоре после того, как пользователь покинул сайт.

Рекламная стратегия

Это одна из самых эффективных стратегий ремаркетинга. Это в первую очередь побуждение пользователей к совершению действия, которое особенно важно. Примером может служить покупка или подписка на рассылку новостей. В этом случае можно использовать разные форматы и размеры объявлений для достижения своей цели. Google Реклама также предоставляет собственную рекламную галерею, где доступно множество различных шаблонов, которые помогут представить товары в лучшем свете и адаптировать их к внешнему виду веб-сайта. Кроме того, реклама адаптирована к конкретным спискам ремаркетинга.

Стратегия ставок

Действия этой стратегии тесно связаны с коэффициентом конверсии. Владелец сайта выбирает более высокую ставку для этого списка получателей, что приведет к более высокому показу рекламы получателям. На практике это будет означать возможность привлечь больше клиентов.

Стратегия списков ремаркетинга

В этом случае следует ориентироваться аудиторию. Созданные списки получателей необходимо адаптировать к выбранным категориям товаров. Каждое объявление отправляется клиентам, которые, например, бросили свою корзину. Также можно стимулировать покупку новых товаров или привлечь клиентов, которые совершат покупку в ближайшем будущем. В связи с тем, что представлены разные товары, рекомендуется создавать разные списки ремаркетинга, специально адаптированные для отдельных категорий в магазине.

Ошибки, которые не стоит делать при создании ремаркетинговой кампании

Нельзя перегружать пользователей слишком большим количеством рекламы. Пользователь, который просматривает различные веб-сайты и постоянно видит один и тот же баннер, рекламирующий услуги или товары компании, может раздражаться. Рекомендуется, чтобы количество просмотров не превышало 3-5 в день для каждого уникального пользователя.

Рекламный контент для всех

Чтобы убедить покупателя в том, что стоит вернуться в магазин и совершить покупку, следует обратить внимание на отображение контента из аналогичной категории. Таким образом можно добиться гораздо лучшего результата, чем создание одной общей бизнес-рекламы, которая будет отображаться для всех аудиторий.

Использование слишком старых решений

Многие владельцы магазинов по-прежнему используют теги сайта только при создании кампании ремаркетинга, что является весьма ограничительным. Поэтому стоит использовать Google Analitycs, чтобы иметь возможность воспользоваться преимуществами более доступных функций. Это может быть использование динамического ремаркетинга или использование баннера менее стандартных размеров.