Веб-сайт, независимо от того, является ли он витриной компании, информационным порталом или интернет-магазином, создан для одной цели — чтобы сайт было поддержкой для бизнеса и источником прибыли. Однако, прежде чем это произойдет, веб-сайт должен привлечь внимание пользователей, которые будут готовы выполнять определенные действия на веб-сайте (щелкнуть, заказать, загрузить, заполнить).

У каждого владельца сайта разные цели. Тот, кто владеет интернет-магазином, ориентирован на привлечение как можно большего количества покупателей. В случае новостных порталов важно удерживать пользователя на сайте как можно дольше. Однако для сервисной компании цель состоит в том, чтобы установить контакт с клиентом, который в конечном итоге примет решение о данной услуге. На веб-сайте можно определить множество различных конверсий. Основная ориентированная на результат — это макроконверсия, которая состоит из микроконверсий, то есть меньших действий, ведущих к достижению ключевой цели. Какие конверсии можно настроить как часть сайта?

Вот некоторые примеры:

• совершение покупки;
• отправка запроса через контактную форму;
• подписка на рассылку новостей;
• настройка профиля пользователя;
• нажав на рекламный баннер, отображаемый на сайте;
• скачать предложение, руководство, электронную книгу;
• обмен опубликованным на сайте контентом в социальных сетях.

Чтобы понять, что делает конверсия для сайта, нужно посмотреть на свой коэффициент конверсии. Он рассчитывается путем деления количества конверсий на общее количество посетителей сайта и умножения на 100%. Если сайт посещают 100 человек и двое из них решают совершить действие, то коэффициент конверсии составит 2%.

Коэффициент конверсии = количество конверсий / количество посетителей сайта * 100%

Как измерить конверсию сайта?

Благодаря веб-аналитике можно получить очень точные данные о поведении пользователей на веб-сайте и, следовательно, информацию о конверсии. Инструмент, который отлично подойдет в этом случае, — это Google Analytics, где можно определить цели, а затем отслеживать их. Измеряя конверсии, можно сделать выводы, нужно ли что-то улучшить на странице, чтобы повысить интерес пользователей к определенному действию. Для этого стоит разделить основную конверсию на более мелкие, так называемые микроконверсии для детального анализа, например, процесса покупки в интернет-магазине и реакции, когда на каком-то этапе покупатели покидают корзину.

Оптимизация конверсии, или как повысить коэффициент конверсии?

Конверсия на сайте оставляет желать лучшего? Необходимо действовать, чтобы улучшить ее. Нужна эффективная оптимизация, которая принесет прибыль бизнесу. Прежде всего, необходимо посмотреть, как и что загружается на веб-сайт, и насколько он удобен для пользователей. Привлечь внимание — это одно, но не менее важно удерживать его, а для этого нужны SEO и UX, а точнее SXO.

Начать следует с постановки целей. Каких действий владелец сайта ожидает от посетителей сайта? Это поможет свести к минимуму так называемые пустой трафик сайта. Он заключается в том, что на сайт приходит много пользователей, которые не приносят прибыли. Причин может быть несколько: потенциальный покупатель случайно попал на сайт или не нашел то, что искал, потому что против него была направлена неподходящая рекламная кампания. Важно привлечь пользователей, которые могут быть заинтересованы в предложении. Как это сделать? С помощью профессионально подготовленных кампаний в Google Рекламе или эффективного позиционирования с учетом ключевых слов, актуальных для данной отрасли. Однако эффекты, создаваемые рекламой в Google и SEO, могут быть потрачены впустую, если веб-сайт не подготовлен в соответствии со стандартами UX и UI. Поэтому стоит взглянуть на свой сайт, позаботиться о его внешнем виде и функциональности и адаптировать для получателя.

Почему коэффициент конверсии находится на этом уровне, а не на другом? Иногда даже небольшая деталь может помешать пользователю вести себя так, как хочет владелец сайта. Как увеличить конверсию на сайте?

Внешний вид сайта

При подготовке веб-сайта нельзя игнорировать интересы пользователя: учитывайте пользовательский опыт и принципы UX и UI. Веб-сайт должен быть интуитивно понятным, функциональным, а поиск необходимой информации, товаров или предложений должен осуществляться быстро и легко. Простой дизайн — лучшее решение, чем сайт, полный визуальных впечатлений и коммуникативного хаоса.

Структура сайта и наименование категорий и продуктов

Сайт — это своего рода карта. Пользователь должен в любой момент знать, в какой части веб-сайта он находится, и получать информацию, которую он ищет, с помощью нескольких щелчков мышью. Для этого требуется продуманная структура, включающая планирование меню категорий. Не менее важно правильное обозначение категорий и товаров, чтобы у потенциального пользователя не было сомнений по теме данной подстраницы.

Поисковая система на сайте

В интернет-магазинах с обширным ассортиментом этот элемент может оказаться крайне полезным. Это дает покупателям возможность быстро находить товары. Стоит разместить поисковую систему на видном месте на сайте, чтобы у клиентов был легкий доступ к ней.

Дополнительная страница продукта

Это одна из тех страниц интернет-магазина, на которую нужно обратить наибольшее внимание. Пользователь должен найти на нем всю необходимую информацию о товаре, такую как фото, описание, цена, дата и стоимость доставки, а также CTA, то есть кнопка, вызывающая добавление продукта в корзину.

Подстраница с корзиной

Страница, на которой представлен заказ покупателю, является последней страницей перед совершением покупки. Когда пользователи выходят на этом этапе, вам абсолютно необходимо что-то исправить. В первую очередь убедитесь, что страница с корзиной минималистична и не отвлекает внимание дополнительными сообщениями. Пусть это будет подробная сводка заказа — перечень товаров, стоимость заказа с учетом стоимости доставки или предполагаемая дата доставки. К тому же процесс оплаты должен быть удобным и быстрым.

Упрощенный процесс покупки

Если клиент уже настроен на покупку, то есть совершить конверсию, стоит провести его через этот процесс как можно скорее. Хорошее решение — представить ему, например, график шагов, которые он предпримет для завершения транзакции.

Форма обратной связи

В случае сервисных компаний страница с формой — это возможность связаться с клиентом, что может привести к успешной транзакции. Поэтому следует тщательно продумать, как будет выглядеть форма и поля для заполнения. Не нужно создавать слишком обширных форм, так как это оттолкнет потенциальных заинтересованных сторон от использования этой формы контакта.

Экспертный контент, повышающий доверие

На веб-сайте не нужно сосредотачиваться только на деятельности, связанной непосредственно с продажами. Дополнительным элементом, который укрепит имидж компании и сделает ее заслуживающей доверия, станет публикация экспертного контента, относящегося к данной отрасли. Стоит использовать блог, чтобы делиться знаниями, рассказывать о товарах и объяснять новые проблемы.

Без измерения конверсии веб-сайта трудно понять, приводит ли рекламная деятельность к ожидаемой прибыли. Чтобы достичь своих бизнес-целей и привлечь новых клиентов, необходимо отслеживать конверсию и оптимизировать ее. На сайте всегда есть возможности для улучшения, чтобы повысить коэффициент конверсии. Благодаря аналитическим инструментам можно получить ответы на многие вопросы, в том числе связанные с тем, что ожидается от пользователей.