Социальные сети очень популярны и стремительно развиваются. Они являются дополнительным каналом связи, а также позволяют обсуждать, совместно использовать и обмениваться различными типами данных, что делает социальные сети важным маркетинговым инструментом. Что такое маркетинг в социальных сетях и как им эффективно управлять?

Маркетинг в социальных сетях — это использование социальных сетей для создания имиджа бренда, повышения популярности и увеличения посещаемости. Для этого можно использовать: Facebook, Instagram, Твиттер, YouTube, LinkedIn, Pinterest.

Социальный маркетинг (маркетинг в социальных сетях) помогает в создании долгосрочной маркетинговой стратегии. Через социальные сети можно общаться с получателями и строить с ними прочные связи. Опубликованные сообщения позволяют перенаправлять пользователей как на веб-сайт компании, так и на определенные подстраницы, в том числе на те, которые представляют товары или услуги.

Маркетинг в социальных сетях имеет несколько важных преимуществ. Одно из важнейших — прямой контакт с покупателями. Присутствие компании в социальных сетях дает возможность быстро получить обратную связь. Все чаще об опыте работы с товарами или конкретным брендом сообщается через социальные сети, потому что для многих людей это более удобная форма контакта, чем, например, электронная почта или телефон. Опубликованные посты быстро распространяются, что позволяет охватить очень большую аудиторию и часто легко привлекать новых клиентов. Кроме того, деятельность в области социального маркетинга способствует повышению узнаваемости бренда. Социальные сети являются ценным источником информации о конкурентах, а также обо всей отрасли.

У социального маркетинга есть и недостатки. Поскольку информация, публикуемая на веб-сайтах, распространяется практически мгновенно, иногда бывает трудно полностью контролировать ее. Следует учитывать, что в социальных сетях может появляться не только положительный, но и отрицательный контент о компании, и исправить или объяснить это иногда бывает сложно. Есть еще один важный момент: нужно уделять много времени деятельности в социальных сетях. Каждый пост должен быть хорошо продуман, и то же самое относится к ответам на отзывы клиентов или конкурирующих компаний. Поэтому стоит задуматься, кто займется этим видом маркетинга.

На чем основан маркетинг в социальных сетях?

Чтобы эффективно управлять маркетингом в социальных сетях, следует учитывать, что он основан на нескольких важных принципах. Их знание позволяет выбрать правильные действия.

Стратегия

Стратегия должна быть разработана до публикации первого поста в социальных сетях. Стоит задуматься, на каких сайтах будет активна компания, и это во многом зависит от конкретной целевой группы. Нет необходимости создавать аккаунт во всех доступных социальных сетях, особенно в самом начале. Лучшее решение — сосредоточиться на нескольких основных платформах, которые позволят общаться с потенциальными клиентами.

Разработка стратегии маркетинга в социальных сетях также включает решение о том, какой контент будет публиковаться. Обычно существует множество возможностей, например, ссылки, ведущие на определенные подстраницы, короткие видеоролики или привлекательную графику. Также будет легче определить характер контента, чему поможет разработка подробного профиля получателя. Если компания уже начала пользоваться социальными сетями, но не принесла ожидаемых результатов, стоит провести аудит, а затем разработать новую тактику. Такой обзор деятельности, выполненной до сих пор в социальных сетях, позволяет определить, что вызывает реакцию получателей, кто публикует сообщения и как присутствие компании сравнивается с конкурентами.

Постоянное присутствие

Чтобы маркетинг в социальных сетях был эффективным, необходимо регулярно публиковать посты. Фолловеры быстро привыкнут к присутствию и расписанию, а задержки публикаций могут их раздражать. Однако действия необходимо планировать таким образом, чтобы получатели не жаловались на избыток контента. Здесь многое зависит от отрасли, а также от самой целевой группы.

Отслеживание активности пользователей

Чтобы полностью понять значение кампании в социальных сетях, необходимо внимательно отслеживать активность пользователей. Это не ограничивается только комментариями и лайками, а касается обмена сообщениями и их пересылки. Когда пользователи говорят о данном бизнесе, стоит им ответить. Поскольку одновременное отслеживание нескольких сайтов может сбивать с толку, рекомендуется использовать специальные инструменты. К популярным относятся: Hootsuite, Brand24, оповещения Google.

Использование рекламы

Чтобы увеличить свои средства на маркетинг в социальных сетях, стоит рассмотреть возможность размещения рекламы на выбранных платформах. Благодаря им можно охватить еще более широкую аудиторию. Создавая свои объявления, можно определить, кому они будут показываться, включая интересы, демографические данные и другие важные факторы. Этому будет способствовать сбор данных о реакции пользователей на активность на веб-сайтах. Реклама в социальных сетях — это дополнительный канал прямого общения с покупателями, что также дает возможность создать положительный имидж компании.

Анализ предпринятых действий

Не всегда стратегия, заданная в начале, действительно работает на 100%. Обычно ее необходимо модифицировать в зависимости от активности получателей контента и достигнутых эффектов (или их отсутствия). Тщательный анализ предпринятых действий показывает, как работает маркетинг в социальных сетях. Чтобы упростить и быстро собрать самые важные данные, стоит обратиться к подходящим инструментам.

Эффективно управляемый маркетинг в социальных сетях позволяет правильно формировать имидж компании или бренда. Как это сделать и что нужно помнить?

Расписание публикаций

Составив расписание, можно быть уверенным, что посты на всех сайтах будут публиковаться в соответствии с разработанной ранее стратегией. Это очень большое облегчение, благодаря которому немного сократиться время, затрачиваемое на работу в социальных сетях. Используя правильные инструменты, можно не только заранее спланировать публикации, но и, например, подготовить фотографии или видео.

Получение знаний об аудитории

Очень важным моментом в эффективном управлении социальным маркетингом является анализ сообщества. Если ничего не знать о своей аудитории, будет сложно установить с ней прочную связь и подготовить релевантный, увлекательный контент. Это очень важный вопрос, особенно если надо, чтобы подписчики стали клиентами компании. При описании целевой группы учитывайте такие аспекты, как: возраст, средний заработок, место жительства, интересы, профессия.

Понимание того, что получателями контента являются реальные люди с особыми потребностями, желаниями и мечтами, облегчает доступ к ним и убеждение их реагировать соответствующим образом, например, покупать определенные товары.

Часто бывает, что целевая группа неоднородна и включает как подростков, так и людей намного старше. Что делать в таком случае? Лучшее решение — создать не один, а несколько персонажей, то есть визуализацию клиента. Это будет полезно не только при разработке контента, но и при создании рекламы в социальных сетях. Время от времени стоит анализировать, действительно ли посты привлекают выбранную группу, чему могут помочь Facebook Audience Insights, Google Analytics и собственная клиентская база.

Анализ действий конкурентов

Действия конкурентов также оказывают значительное влияние на маркетинг. Социальные сети — одно из лучших мест, где можно следить за другими компаниями отрасли. Таким образом, можно получить много информации о самой стратегии, а также о реализованных кампаниях, продвигаемых товарах или о том, как взаимодействовать с получателями. Благодаря социальным сетям конкурентов можно понять, что работает, а что нет. Ничто не мешает рассматривать контент, опубликованный другими компаниями, как источник вдохновения для улучшения собственной стратегии. В этом случае не нужно ограничиваться только пользователями, работающими в той же отрасли.

Постоянный контроль и модификация стратегии

Чтобы добиться успеха в социальных сетях, необходимо постоянно следить за своим прогрессом. В этом поможет анализ нескольких важных факторов:
— подписчики — количество людей, нажавших кнопку «подписаться» в профиле,
— охват — количество людей, которые увидели контент, связанный с профилем,
— посещения профиля — количество людей, которые заходят в профиль,
— views — количество просмотров постов, также стоит проверить просмотры видео (если такие материалы публикуются в профиле).

Для просмотра вышеупомянутых показателей можно использовать такие инструменты, как статистика в Instagram, Twitter и Facebook Analytics. Но это не все. Социальные сети обеспечивают быстрый поток информации, что не всегда является преимуществом. Даже небольшая ошибка может негативно повлиять на всю стратегию работы, которая вырабатывалась в течение многих месяцев, поэтому всегда нужно следить за любыми изменениями. Самоконтроль, а также творчество будут полезны, чтобы превратить вредные слухи или фейковые новости во что-то позитивное и увеличить прибыль компании.

Изменение тактики является обязательным, если не все действия работают. Не нужно бояться тестировать новые функции и возможности, поскольку они могут оказаться отличными решениями для отрасли.

Эффективно управлять социальным маркетингом непросто, но возможно. Социальные сети предлагают множество различных способов продвижения бизнеса. Поскольку они меняются динамически, единого правильного метода управления ими не существует. К активности в социальных сетях стоит относиться как к интересному испытанию, благодаря которому можно получить ценные знания и новые навыки.