Интернет-магазин просто необходим в условиях оцифровки современного рынка. Вести продажи без присутствия в сети сложно и неэффективно. Маркетологи со всего мира ищут новые способы позиционирования своих интернет-магазинов, получения трафика и ежедневного увеличения прибыли, что связано с коэффициентом конверсии электронной коммерции. Ниже изложены 5 способов увеличить конверсию в электронной коммерции.

Сбор отзывов покупателей в карточке товара — социальное доказательство, которое повлияет на доверие к магазину

Первым элементом увеличения конверсии является социальное доказательство, основанное на идее социального влияния, которое гласит, что люди корректируют свое поведение, чтобы нравиться обществу. Принцип социального доказательства справедливости широко используется в маркетинге. Часто в рекламе фигурируют уважаемые отраслевые эксперты, которые положительно отзываются о том или ином продукте, например, 9 из 10 стоматологов рекомендуют конкретную зубную пасту. Реклама, в которой используются изображения известных знаменитостей, также оказывает аналогичное влияние на общество. Часто на сайте интернет-магазина есть специально выделенные блоки с отзывами специалистов отрасли или довольных покупателей.

Элемент очень важен и полезен для владельца интернет-магазина, потому что:

• клиенты создают новый контент на веб-сайте — пользователь создает новый контент о товаре, описывая преимущества, недостатки и ощущения. Потенциальный новый покупатель, обдумывая покупку товара и читая положительные отзывы о нем, скорее всего, его купит. Роботы Google принимают во внимание такие мнения как дополнительный контент на странице, что положительно влияет на видимость в обычных результатах поиска;
• отзывы сокращают количество возвратов — потенциальный покупатель, читая отзывы о товаре, получает много ценной информации, в том числе по поводу качества, размеров и брака. Продукт с большим количеством положительных отзывов получает меньше возвратов, потому что большинство клиентов им довольны;
• получить обратную связь не так просто, как может показаться. Покупатель, получивший товар, отвечающий всем его ожиданиям, редко возвращается на сайт магазина, чтобы написать отзыв. Иная ситуация, когда покупатель не доволен полученным товаром. Негативные чувства с большей вероятностью побудят его высказать плохое мнение о товаре. Чтобы убедить клиентов высказать свое положительное мнение, стоит использовать стратегию напоминания и мотивации для выполнения определенного действия.

Это может быть, например, отправка электронного письма через несколько дней после покупки, в котором покупателя попросят лично оценить и написать несколько предложений о товаре. Некоторые магазины предлагают вознаграждение за добавление отзыва, например скидку на последующие покупки. Наиболее распространенная практика в магазинах — просить покупателя через несколько дней после подтверждения получения заказа высказать свое мнение и разместить фотографию товара. Таким образом, получается новый контент на веб-сайте, который влияет на видимость страницы в Google, укрепляет доверие к бренду и побуждает новых клиентов покупать, потому что они могут прочитать о преимуществах товара. Хорошим примером интернет-магазина, использующего потенциал обратной связи, является AliExpress, у которого есть отзывы пользователей о большинстве товаров, часто с фотографиями товаров.

Сокращение времени загрузки веб-сайта

Необходимо работать над увеличением скорости загрузки страницы, поскольку это один из первых факторов, влияющих на пользовательский опыт. По данным Google каждая секунда задержки загрузки страницы на мобильных устройствах может привести к снижению конверсии на 20%. Быстрая загрузка страницы положительно влияет на видимость веб-сайта в обычных результатах поиска. Более того, улучшив этот аспект, можно заметить лучшие результаты, получаемые в платных кампаниях. Анализ скорости загрузки страницы можно выполнить с помощью Google Pagespeed Insights, который предоставит необходимую информацию о проблемах на сайте и способах их решения. Кроме того, он проинформирует о том, соответствует ли интернет-магазин основным интернет-метрикам (CWV).

Необходимо свести к минимуму количество брошенных корзин в процессе покупки

Один из наиболее важных элементов, на который нужно обратить внимание, — это брошенные корзины, то есть ситуация, когда покупатели добавляют товар в корзину и, к сожалению, не завершают транзакцию. Минимизация риска события — приоритетная задача маркетологов и владельцев интернет-магазинов. В среднем 69,8% клиентов отказываются от своей корзины покупок. Стоит поработать над тем, чтобы максимально снизить этот процент. Вначале стоит спросить себя: как это можно сделать ?

Рекомендуется реализовать следующие решения:

• сократить время доставки товара — подавляющее большинство людей отказываются от покупки товара, доставки которого придется ждать несколько дней или недель. Покупатель с большей вероятностью купит товар в магазине, который гарантирует доставку товара на следующий день или максимум в течение 2 дней;
• нужно позаботиться о самых популярных способах оплаты — в момент завершения транзакции клиенты ищут наиболее удобный способ оплаты. Отсутствие возможности выбрать предпочтительный способ оплаты может значительно оттолкнуть клиента от совершения транзакции;
• предложить бесплатную доставку и возврат. Стоит рассмотреть и предложить такие услуги сверх определенной суммы покупки. В этом случае объявление о возможности его использования должно быть размещено на видном месте. Установка определенной суммы приведет к увеличению доходов в магазине, потому что покупатели с большей вероятностью выберут продукты для получения требуемой суммы заказа, чем оплатят доставку.

Уточнение карточки товара

Следует поработать над внешним видом и пользовательским интерфейсом карточки товара, которая представляет собой отдельную и уникальную подстраницу для каждого продукта, описывающую наиболее важные функции, преимущества и цену. Во время работы нужно проверять карточки продуктов конкурентов и анализировать разницу по сравнению с собственным магазином. Самая распространенная ошибка владельцев электронной коммерции — внедрять продукты на веб-сайте поставщика и оставлять их без изменений. Карточки товаров с повторяющимися описаниями ничем не выделяются на фоне других магазинов и не имеют SEO-оптимизации.

Почему стоит доработать этот элемент? Внесение мелких исправлений означает достижение поставленной цели. Стандартная карточка товара включает в себя такие элементы, как: наименование товара, цену, описание и фотографии товара.

Каждый элемент можно изменить, что повлияет на коэффициент конверсии и видимость в обычных результатах поиска.

Название продукта — обычно в CMS название продукта из торгового автомата — это заголовок H1. Надо ввести больше информации, чем просто общее название. Например: если интернет-магазин занимается обувью, то вместо словосочетания «женские сандалии» желательно изменить название товара на «Женские сандалии на толстой подошве, размер 35-43». Использование такого решения позволит ввести новые ключевые слова, а также позволит покупателям быстрее находить интересные товары.

Цена — один из немногих элементов, которым сложно манипулировать. Рекомендуется протестировать решение по увеличению цены товара при бесплатной доставке.

Описание товара: нужно позаботиться об интересном, уникальном и коммерческом описании. Почти 90% покупателей оценивают описание продукта как чрезвычайно или очень важное при совершении покупки, в то время как около 50% вернули продукт, приобретенный в Интернете, потому что он не соответствовал описанию. Создание уникального и продающего текста для карточки товара позволяет повысить конверсию и видимость веб-сайта в обычных результатах поиска. При наличии большой товарной базы стоит создавать описания только для наиболее часто покупаемых товаров или тех, которые могут генерировать органический трафик. Торговое описание продукта должно соответствовать искусству SEO, быть лингвистически правильным и содержать призывы к действию (CTA).

Фотографии — важный элемент карточки товара, дающий информацию о реальном внешнем виде товара. Вес файла не должен быть слишком большим, потому что он будет отражаться во времени загрузки страницы. Фотографии должны быть описаны с помощью альтернативного текста ALT, благодаря чему Google будет представлена дополнительная информация о продукте.

Связанные товары — это те товары, на которые клиенты могут обратить внимание, когда откажутся от покупки товара, который просматривают в данный момент. Эта функция используется крупными компаниями электронной коммерции. Многие интернет-магазины поощряют клиентов текстом «Другие клиенты также смотрели».

Распространенной ошибкой интернет-магазинов является большое количество отвлекающих элементов с призывом к действию, которые не дают пользователю четкого сообщения о том, что он делает в данный момент. Единственный призыв к действию на карточке товара — добавить в корзину или купить. В противном случае пользователь может перемещаться по сайту и не совершить покупку.

Проведение A/B-тестирования

Можно протестировать новые решения, благодаря этому будет получена информацию о том, как изменения влияют на конверсию. Самый распространенный метод сравнения — A/B-тестирование, при котором сравниваются две версии веб-сайтов. Они предоставляют информацию о том, кто из них лучше выполняет свою задачу. Это дает возможность постоянно тестировать разные версии сайта, чтобы видеть, какая из них лучше конвертируется. A/B-тест собирает как качественную, так и количественную информацию. Это информация о пользователях, которая будет использоваться, чтобы лучше понять ее и найти проблемы, возникающие в процессе покупки. Выполнение этих действий необходимо для максимального увеличения дохода интернет-магазина.

Влияет ли A/B-тестирование на SEO?

Что касается A/B-тестирования и его влияния на видимость веб-сайта в обычных результатах поиска, компания Google подготовила документ «Рекомендации по тестированию сайтов с использованием поиска Google». Ниже приводится краткое изложение наиболее важных отрывков.

Следует избегать маскировки контента — нельзя заставлять Googlebot видеть страницу, кроме пользователей, это противоречит рекомендациям для веб-мастеров.

Желательно использовать канонические ссылки rel = «canonical» — при тестировании с разными вариантами страниц надо указывать, какой URL является оригинальным во всех альтернативных адресах.

Можно использовать перенаправление 302 — во время A/B-теста, который перенаправляет пользователей с исходного URL-адреса на его вариант, а также следует использовать временное перенаправление (302).

Время проведения значимого эксперимента зависит от нескольких факторов, включая коэффициент конверсии и посещаемость веб-сайта. После завершения теста нужно выбрать правильную версию страницы и удалить элементы теста.