Сегодня вряд ли кто-то может представить свой день без социальных сетей. Общение с друзьями, поиск интересной информации и обмен опытом — вот лишь некоторые из их положительных сторон. Одним из относительно новых преимуществ социальных сетей является так называемая социальная коммерция, позволяющая совершать покупки, не покидая платформу. Это отличная возможность увеличить продажи для интернет-магазинов, которые быстро начинают с большим успехом ею пользоваться.

Что такое социальная коммерция?

До недавнего времени социальные сети использовались только для общения и представления информации. Сегодня можно совершать покупки без лишних кликов и выхода из социальной сети. Так работает социальная коммерция, дающая возможность продавать и покупать через социальную платформу и оказывает огромное влияние на увеличение прибыли от онлайн-активности.

Для достижения намеченной цели, последним элементом которой является конверсия в виде покупки, в социальных сетях следует предпринять ряд шагов.

Итак, что еще означает концепция социальной коммерции? Это все действия, которые следует поставить на пути пользователя перед совершением покупки, а именно:

• создание отношений с клиентом и предоставление ему персонализированной информации. Это несложно, благодаря взаимодействию с покупателями, например, в обсуждениях постов в социальных сетях;
• предоставление привлекательного и содержательного контента, который направлен не только на товары, предназначенные для продажи. Также они должны иметь практическую ценность и развлекательные элементы;
• активные действия и выход на клиента с конкретным товаром. Благодаря социальным сетям можно очень точно определить целевую группу и направить на нее свою деятельность.

У людей эмоции ассоциируются с покупками. При покупке товара важно не только иметь его физически, но и испытывать чувства, которые он вызывает. Социальная коммерция идеально использует социальное поведение клиентов. При покупке они могут поделиться этим процессом с другими людьми, а также установить отношения с другими пользователями социальных сетей.

Часто при совершении покупок потенциальный клиент желает, чтобы кто-то помог ему в выборе товара. Рейтинги и отзывы других покупателей или, что еще лучше, друзей, могут эффективно повлиять на окончательное принятие решения о покупке.

Перенос покупок в социальные сети дополнительно упрощает весь процесс. Главное преимущество в том, что не нужно выходить из приложения для завершения транзакции. Это займет всего несколько кликов.

Система проверки клиентов также ускорена, потому что данные, связанные с адресом или платежами, уже находятся в базе данных социальной платформы. Таким образом, покупателю не нужно входить в систему или создавать дополнительную учетную запись.

Платформы социальных сетей структурированы таким образом, чтобы предоставлять продавцам ценную информацию о своих потенциальных клиентах. Благодаря этому компании могут обращаться к клиентам с индивидуальным предложением. Магазины, работающие на социальной платформе, имеют ограниченные возможности в отношении количества представленных продуктов. Поэтому они выбирают их с особой тщательностью.

В каком направлении движется рынок социальной коммерции?

Социальные сети больше не просто способ общения или выражения своего «я». Они медленно «движутся с распростертыми объятиями» в сторону интернет-магазина, с той разницей, что здесь можно совершать покупки еще быстрее и проще.

Рынок социальной коммерции также воспользовался тем фактом, что с началом пандемии время, проводимое в социальных сетях, значительно увеличилось. Три великих игрока в социальных сетях, а именно Facebook, Instagram и Pinterest, реализуют новые решения и функции, которые должны способствовать увеличению продаж. Обычному пользователю иногда сложно за ними угнаться.

Любой видеоконтент, который используется для демонстрации товаров покупателям или презентации бренда, также становится все более популярным.

Потребители все больше хотят строить отношения с брендом, который они решают поддерживать. В последнее время многие компании, использующие электронную коммерцию, проявили себя совсем с другой — человеческой стороны. Покупатели хотят видеть не только бренд, но и людей, стоящих за ним. В результате у малого бизнеса также есть хорошие шансы на успех.

Также становится все меньше необходимости открывать собственный интернет-магазин. Все, что нужно сделать, это присутствовать в социальных сетях и правильно наладить отношения с клиентом, чтобы получать больше продаж.